Данные в борьбе с оттоком клиентов. Аналитика, dataset, метрики и сегментация [Карл Голд]

В современном бизнесе, где конкуренция достигает небывалых высот, удержание клиентов становится задачей первостепенной важности. Потеря клиента – это не только упущенная прибыль, но и негативное влияние на репутацию компании, увеличение затрат на привлечение новых пользователей и, в конечном счете, снижение конкурентоспособности. Книга Карла Голда "Данные в борьбе с оттоком клиентов: аналитика, dataset, метрики и сценарии использования" представляет собой всеобъемлющее руководство по использованию данных для прогнозирования и предотвращения оттока клиентов.

Ключевые аспекты, рассматриваемые в книге:

• Теоретические основы оттока клиентов: Автор подробно раскрывает суть понятия "отток клиентов", рассматривает различные причины его возникновения и анализирует влияние оттока на различные аспекты бизнеса. Читатель получает четкое понимание масштаба проблемы и необходимости ее решения.
• Методология анализа данных для прогнозирования оттока: Книга предоставляет пошаговые инструкции по подготовке данных, выбору релевантных признаков, построению прогностических моделей и оценке их эффективности. Особое внимание уделяется выбору оптимальных алгоритмов машинного обучения и интерпретации полученных результатов.
• Dataset для анализа оттока клиентов: Карл Голд предлагает структурированный и подробный dataset, разработанный специально для целей анализа оттока. Данный dataset включает в себя широкий спектр переменных, характеризующих клиентов, их взаимодействие с компанией и факторы, влияющие на их лояльность. Читатель получает возможность на практике применить полученные знания и отточить навыки анализа.
• Метрики оценки эффективности моделей оттока: Автор рассматривает широкий спектр метрик, используемых для оценки качества моделей прогнозирования оттока, таких как точность, полнота, F1-мера, AUC-ROC и другие. Подробно объясняется, как правильно интерпретировать эти метрики и использовать их для оптимизации моделей.
• Сценарии использования аналитики оттока: Книга предлагает множество практических сценариев использования аналитики оттока в различных отраслях бизнеса, от телекоммуникаций и банковского сектора до розничной торговли и онлайн-сервисов. Читатель получает конкретные примеры того, как можно применять аналитику оттока для решения реальных бизнес-задач.

Преимущества книги:

• Практическая направленность: Книга ориентирована на практическое применение знаний. Теоретические концепции подкрепляются конкретными примерами, кейсами и пошаговыми инструкциями.
• Актуальность информации: Автор рассматривает современные методы и инструменты анализа данных, включая машинное обучение и статистическое моделирование.
• Простота изложения: Материал изложен простым и понятным языком, что делает книгу доступной для широкого круга читателей, вне зависимости от их уровня подготовки.
• Наличие готового dataset: Использование предоставленного dataset позволяет читателю сразу приступить к практике и проверить полученные знания на реальных данных.

Для кого эта книга:

Книга "Данные в борьбе с оттоком клиентов" будет полезна:

• Аналитикам данных: Для тех, кто хочет углубить свои знания в области анализа оттока клиентов и научиться строить эффективные прогностические модели.
• Менеджерам по маркетингу: Для тех, кто хочет улучшить стратегию удержания клиентов и повысить лояльность к бренду.
• Руководителям компаний: Для тех, кто хочет снизить отток клиентов и повысить прибыльность бизнеса.
• Студентам и аспирантам: Для тех, кто изучает аналитику данных, машинное обучение и маркетинг.

В заключение, книга Карла Голда "Данные в борьбе с оттоком клиентов: аналитика, dataset, метрики и сценарии использования" является ценным ресурсом для всех, кто заинтересован в удержании клиентов и повышении эффективности бизнеса с помощью аналитики данных. Она представляет собой комплексное руководство, которое охватывает все аспекты анализа оттока клиентов, от теоретических основ до практических применений. Приобретая эту книгу, вы получаете не только знания, но и инструмент для решения одной из самых важных задач современного бизнеса.