Эта книга – не просто очередной набор бизнес-советов. Это глубокий и практичный анализ ключевого принципа, который помог Huawei стать глобальным лидером в своей отрасли: клиентоориентированности. Авторы, опираясь на многолетний опыт работы внутри компании, раскрывают секреты построения корпоративной культуры, где во главу угла ставится удовлетворение потребностей клиента.
Что делает эту книгу особенной?
- Уникальный взгляд изнутри: Книга написана сотрудниками Huawei, которые непосредственно участвовали в формировании и развитии клиентоориентированной стратегии компании. Это не теоретические рассуждения, а реальные примеры и кейсы, демонстрирующие, как принципы клиентоориентированности воплощаются в жизнь.
- Практические инструменты и методы: Авторы не только рассказывают о важности клиентоориентированности, но и предлагают конкретные инструменты и методы для ее внедрения в любой компании, независимо от ее размера и отрасли. Вы узнаете, как собирать и анализировать обратную связь от клиентов, как разрабатывать продукты и услуги, отвечающие их потребностям, и как обучать сотрудников ориентироваться на клиента.
- Глубокий анализ культуры Huawei: Книга раскрывает, как в Huawei удалось создать культуру, где каждый сотрудник осознает свою роль в обеспечении клиентской удовлетворенности. Вы узнаете о ценностях, принципах и поведенческих моделях, которые лежат в основе этой культуры.
- Актуальность и применимость: В условиях постоянно меняющегося рынка и возрастающей конкуренции клиентоориентированность становится ключевым фактором выживания и успеха любого бизнеса. Книга предлагает актуальные и применимые на практике стратегии, которые помогут вам выстроить прочные и долгосрочные отношения с клиентами.
Для кого эта книга?
- Руководители компаний: Книга поможет вам понять, как клиентоориентированность может стать конкурентным преимуществом и двигателем роста вашей компании.
- Менеджеры по маркетингу и продажам: Вы найдете в книге полезные инструменты и методы для привлечения, удержания и развития клиентов.
- Специалисты по клиентскому сервису: Книга поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.
- Все, кто интересуется бизнес-стратегиями и опытом успешных компаний: Книга предлагает увлекательный рассказ о том, как Huawei удалось построить глобальный бизнес, ставя во главу угла потребности клиентов.
Ключевые темы, затронутые в книге:
- Понимание потребностей клиента: Как собирать и анализировать обратную связь от клиентов, чтобы понимать их потребности и ожидания.
- Разработка клиентоориентированных продуктов и услуг: Как создавать продукты и услуги, которые действительно нужны клиентам.
- Построение клиентоориентированной культуры: Как создать в компании атмосферу, где каждый сотрудник осознает свою роль в обеспечении клиентской удовлетворенности.
- Управление клиентским опытом: Как создать положительный опыт взаимодействия с компанией на каждом этапе жизненного цикла клиента.
- Измерение и оценка эффективности клиентоориентированности: Как оценить, насколько эффективны ваши усилия по клиентоориентированности, и как постоянно улучшать результаты.
В заключение:
"Клиентоориентированность: Главная причина существования Huawei" – это ценный источник информации и вдохновения для всех, кто стремится к успеху в бизнесе. Эта книга поможет вам понять, как клиентоориентированность может стать ключевым фактором роста и процветания вашей компании. Это не просто книга, это руководство к действию, которое поможет вам выстроить бизнес, ориентированный на долгосрочные отношения с клиентами и устойчивое развитие.
Отзывы покупателей